La procédure de retour

Procédure par étapes Échanges & Retours

Vous souhaitez retourner un article? Dans ce cas, utilisez notre formulaire de retour. Le formulaire de retour nous permet de traiter votre retour rapidement. Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner ne sont pas endommagés et sont emballés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible. Concernant les articles d'hygiène, le sceau du produit doit être intact. Certains de nos articles ne peuvent pas être retournés, consultez nos exceptions.

La procédure de retour est simple et rapide :

Étiquette de retour

  • Vérifiez que votre retour est conforme à nos exigences en la matière
  • Signalez votre retour en utilisant le formulaire de retour ou en vous adressant à notre service client (pas obligatoire, mais pratique!). Veuillez également clairement indiquer si un article est défectueux ou si vous souhaitez recevoir, par exemple, une taille de lingerie différente
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail
  • Veuillez joindre la facture ou du bordereau de livraison d'origine. Si vous ne l'avez pas reçu, merci d'envoyer une note avec le numéro de commande
  • Dans la mesure du possible, mettez l'article dans son emballage d'origine et emballez-le dans un colis d'expédition.
  • Déposez votre retour dans un point relais UPS près de chez vous
  • Conservez soigneusement le justificatif fourni par UPS et le numéro de suivi sur l'étiquette de retour (1Z…)
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour
  • Pour un traitement plus rapide de votre retour, veuillez toujours mentionner le numéro de commande. Le cas échéant, veuillez aussi clairement indiquer si un article est défectueux ou si vous souhaitez, par exemple, une taille de lingerie différente.
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